絆の翼―チームだから強い、ＡＮＡのスゴさの秘密 の感想

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この本を所謂ハウツー本として誤解されている方がいらっしゃるようですが、これは、その類いの本ではありません。こういう斬新かつ独特な手法で満足度が飛躍的に向上しました、等という王道は現実には無く、自律的に企業の基本理念を形にする組織の日々の活動の積み重ねが顧客満足を生む実例として非常に意義ある書籍だと思います。完全ではないにしても、公平感、達成感、連帯意識の育まれている企業なのだという事が容易に推測出来ます。企業経営者としても大変参考になる一冊でした。