新人のうちにマスターしたい接客・サービスの超基本 (DO BOOKS) の感想

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新人にそのまま読ませるのも悪くはないのですが、新米の教育担当者にも読ませたい一冊。いわゆるマニュアル本ではなく、筆者の「仕事を通じて感動を伝えたい」という思いが伝わってくるところに、共感をしました。新人が入り口で必要なことが、余すところなく＆分かり易く網羅されています。

新人の教育は、部下に任せたい・・・けど、上司としてもちょっと気になる。ベテランだからが知っている分かりやすい事例や、考えさせるあと一言がきちんと挙げてあり、痒いところに手が届く一冊です。