稼働率89％、リピート率70％　顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？ の感想

204 人が閲覧しました

出張などの時、スーパーホテルを使っています。
一般的なビジネスホテルは「安いけれど、清潔じゃない・騒音が気になる」という
イメージでしたが、スーパーホテルは「安い・清潔・快適」です。
禁煙ルーム、女性専用フロアなどもあり、女性一人でも安心。おまけに朝食付き。

どうすればこのようなサービスができるのか興味があり、この本を読みました。
様々な工夫があってこそできるサービスの数々。
やはりホテル業界では考えられない、画期的な仕組みや改革があるんですね。
自分の中で「スーパーホテル」というブランドの価値が上がりました。

●サービス業に携わる人
●成果につながる社員教育と、顧客満足を目指す人
●サクセス・ストーリーが好きな人
●ロハスやエコに興味がある人
●ホテル業界に興味がある人
●経営を目指す人
●ビジネスのヒントを探している人
●異業種からの参入を考えている人

以上の人に、特にお勧めです。